L'industria AI sta costruendo agenti autonomi, software che agisce per conto tuo, prende decisioni ed esegue workflow complessi mentre tu fai altro. La proposta è seducente: perché fare il lavoro quando la macchina può farlo per te? Delega all'AI, lascia che gestisca tutto, controlla quando ha finito. Noi crediamo esista un approccio più potente, che consiste nel costruire Capability capaci di trasformare le persone in superagenti.
Cos'è una Capability
Una Capability racchiude competenze di dominio in tre componenti. La Knowledge contiene regole decisionali, casi limite, criteri di qualità ed esempi annotati che definiscono cosa significa "fatto bene" in uno specifico dominio. Le Skill sono procedure con input, output e logica di validazione espliciti che possono essere invocate su richiesta. I Tool sono connessioni autenticate a sistemi esterni di cui la Capability ha bisogno per operare.
Quando qualcuno invoca una Capability ottiene accesso a competenze che non possiede personalmente, pur rimanendo in controllo della decisione finale. Un analista junior con la Capability giusta può produrre lavoro che prima richiedeva uno specialista senior, perché la Capability gli fornisce l'impalcatura per lavorare a un livello superiore.
Organizzazioni agentiche
Un'organizzazione agentica è un luogo dove le persone possono agire senza aspettare permessi, senza passare attraverso specialisti, senza quell'overhead di coordinamento che uccide il momentum. Il collo di bottiglia nella maggior parte delle aziende non è l'intelligenza o la volontà, sono le competenze bloccate nella testa di persone specifiche e le strutture di comando che richiedono approvazioni a ogni passo. Gli esperti diventano code, le catene di approvazione diventano freni, e tutti gli altri aspettano.
Le Capability dissolvono questi colli di bottiglia rendendo le competenze invocabili da chiunque. La conoscenza intrappolata in una persona diventa disponibile a tutti. L'organizzazione diventa agentica perché le persone possono finalmente agire in autonomia quando hanno le Capability giuste a disposizione.
L'umano come superagente
Un superagente può operare attraverso domini in cui non è stato formato, muoversi più velocemente di quanto il suo calendario permetterebbe normalmente, produrre output a un livello di qualità che prima richiedeva team specializzati. L'obiettivo è distribuire le competenze attraverso l'AI così che più persone possano agire su di esse.
I modelli si stanno commoditizzando e tutti avranno presto accesso agli stessi motori di ragionamento. Quello che non diventerà commodity è la conoscenza organizzativa codificata nelle tue Capability: le competenze tacite delle tue persone migliori, rese esplicite, versionabili e scalabili attraverso tutta l'organizzazione.
Costruisci Capability. Trasforma le tue persone in superagenti.